Fin mars, N26 ouvrait son offre Crypto à tous ses clients en France, même ceux qui possèdent un compte gratuit. De quoi permettre à la banque en ligne d’encore plus diversifier ses services et surtout, d’attirer de nouveaux clients. Une offre directement intégrée à l’application N26 Pour faire simple, le dispositif offre la possibilité aux usagers d’acheter et de vendre des cryptomonnaies directement depuis l’application N26, sans avoir besoin d’ouvrir un compte séparé ou de procéder à une vérification d’identité supplémentaire. L’objectif principal de la société est de rendre l’accès aux cryptomonnaies facile et compréhensible, même pour ceux qui n’ont jamais investi dans ce type d’actifs auparavant. « L’idée, c’est de simplifier, de vraiment proposer une offre accessible à l’ensemble de nos clients », assure Jérémie Rosselli, directeur général de N26 pour la France et le Benelux, dans un entretien accordé à Presse-citron. À cet effet, l’offre se distingue par son intégration fluide et transparente au sein de la plateforme de la néo-banque. « Aujourd’hui, il y a très peu de banques en Europe qui proposent le fait de pouvoir accéder à ce type d’actifs directement depuis son application », poursuit-il. N26 propose une tarification différenciée selon le type de compte que possède le client. Pour rappel, elle dispose de quatre offres : Standard, Smart, You et Metal. Ainsi, la commission sur les transactions crypto est de 1 % pour les abonnés à la souscription Metal. Elle grimpe à 2 % pour les détenteurs d’un compte Smart ou You, puis à 2,5 % pour ceux qui possèdent un compte gratuit. « Pour le Bitcoin spécifiquement, les commissions sont réduites à 1,5 % en raison du volume plus important », précise le dirigeant. Une approche par paliers pour faciliter le premier pas L’arrivée des cryptomonnaies dans l’offre de N26 traduit une tendance globale : cette technologie s’impose de plus en plus dans le quotidien des consommateurs. Si de nombreux défis subsistent, comme l’extension de cas d’usages au-delà de l’investissement, leur légitimation progressive par les régulateurs, couplée à leur présence croissante dans les stratégies d’investissement diversifiées, contribuent à normaliser ces actifs numériques autrefois considérés comme marginaux. Preuve que ce phénomène attire, environ 30 % des utilisateurs de l’offre Crypto sont de nouveaux clients chez N26. On note aussi que l’intérêt transcende les générations : 32 % des clients du produit Crypto N26 ont moins de 30 ans, contre 23 % pour les plus de 45 ans. Dans le détail, les jeunes de 18-24 ans représentent 13 % des utilisateurs, et ceux de 25-30 ans, 19 %. La tranche des 35-45 ans domine en capitalisant 29 % des clients. Les 30-35 ans constituent, pour leur part, 21 % des usagers, tandis que les plus de 45 ans atteignent 23 %, dont 8 % dépassant même les 55 ans. Dans un effort de démystifier les cryptomonnaies pour sa clientèle, N26 a adopté une approche pédagogique approfondie « Notre intégration va bien au-delà d’un simple “cliquez pour acheter” », souligne son PDG. La banque en ligne mise ainsi sur un accompagnement étape par étape qui rend l’expérience accessible aux néophytes ; elle a par exemple repensé la présentation des transactions pour les rendre plus intuitives. Plutôt que de proposer d’emblée l’achat d’un Bitcoin entier – un investissement conséquent – N26 permet aux utilisateurs de spécifier un montant en euros à convertir. Cette approche par paliers, complétée par du contenu éducatif en développement constant, vise à se mettre « à la place des clients qui n’ont jamais fait leur première transaction ». Mais la société reconnaît aussi que ces sujets peuvent paraître vagues pour beaucoup, d’où la nécessité de renforcer encore davantage ses efforts pour les rendre plus accessibles. La diversification qui porte ses fruits La stratégie de diversification de N26 porte ses fruits. « Lancer des nouveaux produits attire de nouveaux clients », constate Jérémie Rosselli. Et ces nouveaux utilisateurs ne se limitent pas au seul produit qui les a initialement séduits. Deux indicateurs de performance sont particulièrement surveillés par la firme : l’évolution des revenus et le taux de « cross-sell » (vente croisée), qui mesure l’adoption de plusieurs produits par un même client. Cela lui permet de viser simultanément l’élargissement de sa base clientèle et l’intensification de l’usage de ses services par chaque utilisateur. De quoi créer un cercle vertueux de croissance où l’offre crypto agit comme porte d’entrée vers l’écosystème complet de la banque. Car depuis le début de l’année, N26 a aussi rendu son outil de trading accessible à tous ses clients. Intégré directement dans l’application – comme Crypto – il permet l’achat fractionné d’actions, et propose du trading d’actions et d’ETF sans commission, ce qui est unique sur le marché, précise la banque. « Le client typique va commencer par acheter 15 d’Amazon ou d’Apple, puis découvrir qu’il peut aussi placer son argent sur un compte courant rémunéré, chose peu courante en France. Il teste progressivement nos différents produits, et c’est pourquoi aujourd’hui, un client sur deux en France opte pour une offre payante – il réalise qu’en fin de compte, il trouve presque tous les services dont il a besoin au quotidien dans une seule application », résume Timothée Lenoir, responsable des Relations Publiques chez N26. La néo-banque, basée en Allemagne, compte désormais près de 5 millions de clients actifs générant « des revenus très pertinents ». 📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.