Alors qu’Amazon fête ses 25 ans cette semaine, un constat semble évident : en plus de deux décennies, le commerce électronique est passé de pratique marginale à un véritable réflexe quotidien pour de très nombreux Français, abolissant certaines barrières tant économiques que géographiques. C’est ce que révèle une récente étude Ifop menée en mars 2025 auprès de 3 000 personnes représentatives de la population française. Une analyse fascinante qui met en lumière comment cette révolution a profondément redéfini non seulement les comportements d’achat, mais également les attentes des consommateurs face aux marques et aux services. Car derrière cette transformation, se dessine un nouveau rapport à la consommation, façonné par les innovations technologiques et l’évolution des priorités des Français. Une pratique ancrée dans le quotidien Les chiffres sont probants. En seulement deux décennies, le chiffre d’affaires de l’e-commerce français a été multiplié par plus de 20, passant de 8,4 milliards d’euros en 2005 à 175,3 milliards d’euros en 2025. Cette progression vertigineuse s’accompagne d’une démocratisation sans précédent de la pratique : aujourd’hui, 96 % des Français effectuent des achats en ligne, et 43 % le font régulièrement, soit plus d’une fois par mois. Ce phénomène est particulièrement marqué chez les moins de 40 ans, que l’étude qualifie de « génération Amazon ». Ces consommateurs, ayant grandi avec le numérique, en ont fait un réflexe naturel, leurs usages étant façonnés par les standards imposés par les géants du secteur : prix compétitifs, offre diversifiée, livraison rapide et expérience simplifiée. Fait étonnant, l’étude constate une hybridation croissante des pratiques : 82 % des acheteurs en ligne fréquentent aussi les magasins physiques, selon leurs besoins spécifiques. « 25 ans après l’arrivée d’Amazon en France, le commerce en ligne fait désormais partie du quotidien des Français. À l’image de la tournée du facteur, le passage du livreur est devenu un événement familier, et l’achat en ligne un geste parfois quotidien. Le succès fulgurant et pérenne du e-commerce s’explique bien sûr par la forte digitalisation de la société, accentuée par la crise sanitaire, mais aussi par certains avantages inhérents au commerce en ligne », commente Jérôme Fourquet, directeur opinion à l’Ifop. Des motivations claires Trois motivations principales demeurent constantes depuis des années pour justifier le recours à l’e-commerce: prix attractifs, choix étendu et gain de temps considérable. Ceci est d’autant plus vrai dans un contexte économique tendu, le facteur prix prenant une importance toute particulière. Ainsi, près de deux Français sur trois (63 %) estiment que les produits achetés en ligne sont meilleur marché que leurs équivalents en magasin, un chiffre en hausse de 6 points par rapport à 2023. Cette perception est encore plus marquée chez les clients réguliers d’Amazon, dont 72 % partagent cette conviction. En parallèle, les consommateurs développent des attentes toujours plus élevées en matière de service, et plus particulièrement au regard des délais de livraison. L’étude révèle qu’un Français sur deux abandonnerait une commande si le délai dépassait 72 heures, et qu’un tiers y renoncerait au-delà de 24 heures seulement. Plus surprenant, une large majorité des Français considère qu’acheter en ligne facilite l’accès à des produits alignés avec leurs valeurs : 84 % accordent de l’importance à l’achat de produits fabriqués en France, 81 % souhaitent limiter les emballages, et 73 % apprécient la facilité d’accès aux produits reconditionnés ou de seconde main. Cette tendance est particulièrement prononcée chez les jeunes générations, dont 34 % des moins de 40 ans intègrent spontanément la seconde main dans leur définition d’une consommation durable. Amazon est devenue incontournable en France L’étude IFOP souligne le rôle déterminant joué par Amazon depuis son arrivée dans l’Hexagone en 2000. Devenue incontournable, l’entreprise a non seulement conquis des millions de clients français, mais a surtout contribué à établir les standards qui définissent aujourd’hui les attentes des consommateurs en matière d’e-commerce. D’abord, grâce à une politique tarifaire perçue comme avantageuse, particulièrement lors des périodes promotionnelles que 70 % des Français déclarent attendre pour réaliser leurs achats importants. Ensuite, via la rapidité de livraison, critère désormais décisif dans la décision d’achat. S’y ajoute une offre considérablement élargie : près de 9 acheteurs Amazon sur 10 affirment y trouver des produits indisponibles dans les commerces à proximité de chez eux. La popularité du géant de l’e-commerce au sein de l’Hexagone est impressionnante. 95 % des clients réguliers d’Amazon le considèrent comme utile, un score en progression de 10 points depuis 2022. Et le secteur connaît désormais une mutation notable avec l’intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA). Un tiers des Français y a déjà recours pour ses achats en ligne : 21 % pour affiner leurs recherches de produits, 22 % pour bénéficier d’une assistance client optimisée, et 18 % pour accéder à des recommandations personnalisées. Une tendance qui devrait s’intensifier dans les années à venir. Aujourd’hui, 96 % des Français effectuent des achats en ligne, et 43 % le font régulièrement, soit plus d’une fois par mois. L’e-commerce est plébiscité pour ses prix attractifs, le choix étendu et un gain de temps considérable. Amazon a joué un rôle déterminant dans l’adoption de cette pratique en France. 📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.